POMOC

Nejjednodušším způsobem je kontaktovat kurýrní společnost zodpovědnou za doručení zásilky a poskytnout DPD na telefonním čísle 225 373 373 číslo objednávky.

Můžete také kontaktovat naši zákaznickou linku na telefonním čísle +420 225 850 258 (9:00–17:00 v pracovní dny) nebo na e-mailové adrese: [email protected]. Pracovník zákaznického centra zkontroluje, v jaké fázi je vaše objednávka.

VÝMĚNA

Je možné vyměnit produkt?

Výměna bohužel není možná. Pokud produkt nesplnil Vaše očekávání, postupujte v souladu s našimi podmínkami vrácení zboží.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení zboží? Je to snadné!

Máte právo vrátit koupené zboží během 30 dnů ode dne přijetí zásilky.

Nemusíte ani uvádět důvod vrácení, i když za takovou informaci budeme vděční – využijeme ji při přípravě nové nabídky a vylepšování fungování obchodu.
 

Krok za krokem – jak vrátit zboží?

ODESLÁNÍ NA VLASTNÍ NÁKLADY

• Přímé náklady na vrácení věcí nese Zákazník. Vyplňte formulář pro vrácení zboží přiložený k zásilce. Můžete si ho stáhnout i >> ZDE

• Můžete také vyplnit a poslat Formulář odstoupení od smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy i elektronicky na adresu: [email protected]

• Klient odpovídá za případné snížení hodnoty zboží v souladu s obchodními podmínkami wearmedicine.cz a právními předpisy. Budeme vděční, pokud nám zboží vrátíte v originálním balení od výrobce.

• Zabalené zboží společně s formulářem podejte na poště jako „Balík na adresu“. Zásilky odeslané jiným způsobem nejsme schopni převzít.

• Zboží odešlete na adresu:

DPD CZ s.r.o. Wearmedicine.cz
Orlovská 162/803,
713 00 Ostrava-Heřmanice

s poznámkou "MEDICINE.CZ - VRÁCENÍ"

Pamatujte:

* Vyplněný „Formulář na vrácení zboží“ nebo „Formulář odstoupení od smlouvy” připojte prosím k balíku.

* Vrácení platby trvá 5–14 dní v souladu s platnými právními předpisy.

* Poštovní náklady spojené s vrácením zboží vám nevracíme.

* Neposílejte nám zásilky na dobírku – nemáme technickou možnost takovou zásilku převzít.

* Vzhledem k bezpečnosti zásilky a rychlosti jejího dodání doporučujeme odeslat zboží kurýrní společností nebo poštou s využitím možnosti „Potvrzení odeslání“ nebo „Doporučený balík“.

* Nemusíte přibalovat doklad o zaplacení.
 

SOUBORY KE STAŽENÍ: FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu změnit obsah své objednávky?

Kontaktujte naše zákaznické centrum a my vám zkontrolujeme, jestli objednávku můžeme ještě změnit (např. změnit doručovací adresu nebo produkt).

Jak mohu stornovat objednávku?

Objednávku můžete zrušit přihlášením se do svého zákaznického účtu. Objednávku můžete zrušit do té doby, než začneme s její realizací, tzn. dokud neobdržíte e-mail „Potvrzení objednávky“. Pokud je vedle vybrané objednávky viditelný odkaz „Zrušit objednávku“, je možné zrušení objednávky. Tato možnost je k dispozici jen na omezenou dobu, takže pokud ji nevidíte ve své objednávce, objednávku již nelze zrušit. Máte-li pochybnosti, kontaktujte zákaznický servis.

Ano, slevový kód lze uplatnit za předpokladu, že kód je určen pro nabídku e-shopu a neuplynula doba jeho platnosti (kód je potřeba zadat v nákupním košíku).

Wearmedicine.cz poskytuje svým zákazníkům následující formy doručení:

Kurýr DPD

Pokud jste objednávku zaplatili na dobírku a vyplnili pole „bankovní účet“ uvedené ve formuláři – peníze vám budou vráceny na účet uvedený ve formuláři. V případě, že jste provedli platbu předem – částku vám vrátíme na platební kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena.